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对恶意客户SAY NO!云标签风险账号商家限权功能上线

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发表于 2020-2-18 12:13:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
喜大普奔!!属于各位商家朋友的权益闪亮登场!!!

您是否还在为店铺被大批量下单长时间不付款导致库存不足而苦恼?

您是否还在为不以购买为目的批量售后退货而影响售后指标而惆怅?

您是否还在为店铺遭遇异常行为没有证据进行处理而烦心?

云标签风险账号限权功能已上线!商家可通过云标签上报遇到的恶意行为,标记成功后可通过风险账号限权功能限制恶意客户在本店铺的权限(如:限制支付时长2小时、限制在本店铺下单、限制在本店铺使用“货到付款”、“公司转账”的支付方式),避免恶意客户给商家带来损失。
划重点:云标签标记成功,限制在本店铺的权限。
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一, 功能操作介绍:
1.操作路径:
权益服务>维权管理>云标签
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2. 风险账号限权操作步骤:
第①步:先通过云标签进行上报标记,48小时内京东会进行识别并反馈给商家。
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第②步:标记成功后,商家可复制下单账号点击风险账号限权模块,搜索对应的下单账号,点击限权设置
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第③步:根据账号标记的类型勾选需要的限权设置方式,如:限制下单,限制支付时长2H,限制货到付款,公司转账,然后点击确定,提示成功限权(注:限制权益仅对被限制用户在本店铺购买和本店铺与其他店铺商品一起下单购买时生效)
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3.如何解除对于用户账户的限制:
第一步在风险账户限权模块找到想要解除的用户限制记录,第二步点击限制限权,将之前勾选的限制内容取消勾选,点击确定,即可解除用户的限权
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二,开通方法及认证规则介绍:
1.    点击权益服务-维权管理 选择 “云标签”进行开通

2.    点击链接:https://advisory.shop.jd.com/complaint/view/index,选择“云标签”进行开通
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3.认证规则:由于风险账号限权功能处于试运行阶段,目前仅对认证成功的商家开放使用,后期会逐步开放。(满足以下三个条件任意一个即可认证成功:①认证成功京东好店,②风向标大于等于4.5星,③京信用金牌商家)
已认证通过商家标识:
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未认证通过商家标识:
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三,常见问题汇总:
1.被限制用户咨询,商家应如何回答:
答:尊敬的客户您好,由于系统原因给您带来的不便十分抱歉,为了保证您的购物需求,建议您优先查看相同款商品下单。

2.为什么我之前认证通过了现在却无法使用风险账号限权功能:
答:由于风险账号限权功能需要认证通过才能使用,建议您排查下现在是否处于认证通过状态,如果存在异常请联系商家客服进行反馈处理(4006229068)。

3.     限制用户在本店铺购买后,用户购物车添加其他店铺商品与本店铺商品共同下单时能否成功?
答:不能成功,只能选择其他未限制权限店铺的商品进行下单。

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