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疫情期间交易纠纷商家端回复时效临时调整公告

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发表于 2020-3-2 23:29:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
尊敬的京东开放平台商家朋友们:
   您好:

随着各地区企业逐渐复工,部分商家已开始复工,因疫情延迟复工影响,商家运营能力还未完全恢复,为更好的帮助商家解决困扰,辅助商家及时有效与客户就购买问题自主协商解决,交易纠纷处理时效暂时延长。

交易纠纷服务时效(调整前)
1、待回复时效:首次回复时效36小时(除闪电维权用户外),二次回复(含二次及以上)时效为24小时,超时不回复系统则自动申请京东介入;
2、待举证时效:4个工作小时,超时京东将根据现有依据进行判责;
3、待执行时效:24小时,超时将由京东代为强制执行;
4、申诉时效:7个自然日。

交易纠纷服务时效(调整后)
1、待回复时效:首次回复时效由36小时延长至48H(除闪电维权用户外),二次回复(含二次及以上)时效为24小时,超时不回复系统则自动申请京东介入;
2、待举证时效:4个工作小时,超时京东将根据现有依据进行判责;
3、待执行时效:24小时,超时将由京东代为强制执行;
4、申诉时效:7个自然日。

交易纠纷服务时效临时调整时间范围:
2020年3月1日至2020年3月8日。
注:请各位商家及时有效回复处理客户就购买问题产生的售中、售后等问题,客户申请纠纷时,商家需积极有效与客户沟通,争取赢得客户同意,避免超时未处理流转至客服介入增加判则风险
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